La transformation data/I.A de Renault Group au cœur du succès du lancement des nouveaux modèles (A290, R5 ou Dacia Bigster)
Salle : Salle de conférence 5
Description
La transformation Data & I.A de Renault Group a joué un rôle central dans le succès du lancement des nouveaux modèles Alpine A290, Renault R5 ou R4 et Dacia Bigster, en faisant de chaque client un segment à part entière. Grâce à l’exploitation combinée de données CRM, comportementales, transactionnelles et sociales enrichies par le machine learning, Renault a pu proposer des offres et contenus hyper-personnalisés, adaptés en temps réel aux préférences, intentions et parcours de chacun. L’automatisation omnicanale, la cohérence des interactions, l’intégration d’outils tels que chatbots ou assistants virtuels, ainsi que la mise en place d’un Preference Center ont permis d’orchestrer une expérience client fluide et individualisée, mesurée par des KPIs centrés sur la valeur et l’engagement de chaque individu.
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