Repenser l’Organisation à partie de l’Expérience Client : l’exemple de BNP Paribas
Salle : Salle de conférence 5
Description
Face à la montée en puissance des néo-banques, portées par une expérience client fluide et mobile, BNP Paribas a profondément repensé son organisation en plaçant l’expérience client au centre de toutes ses décisions. En partant des besoins et usages concrets des clients – aussi bien sur mobile qu’en agence – la banque a réorganisé ses process, ses équipes et ses priorités autour de parcours clients simplifiés, cohérents et personnalisés.
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